FAQ

Vous avez une question ou besoin d’aide ?

Nous avons fait de notre mieux pour répondre aux questions les plus fréquentes dans notre FAQ.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, cliquez sur le bouton ci-dessous pour nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !

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Informations sur les achats

Comment passer une commande ?

Passer une commande sur notre site est simple et se déroule en 4 étapes :

Faites votre choix dans notre assortiment, indiquez les quantités souhaitées puis cliquez sur le bouton « acheter » pour ajouter les articles à votre panier.
Une fois tous les produits souhaités ajoutés, cliquez sur le panier dans le coin supérieur droit de la page, puis sur « poursuivre votre commande ». Vérifiez les produits qui se trouvent dans votre panier et cliquez sur « finaliser ma commande ».
Connectez-vous ou créez un compte en quelques secondes si vous n’êtes pas encore inscrit(e) sur notre site. Vous pouvez également poursuivre votre commande en tant qu’invité(e).
Une fois connecté(e), renseignez votre adresse de livraison, vos informations de facturation ainsi que vos informations de paiement. Vérifiez que les informations communiquées sont correctes et cliquez sur « procéder au paiement ». Une fois votre paiement validé, vous recevrez une confirmation de votre commande par e-mail.

Vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation ? Si vous ne recevez rien dans un délai de 10 minutes, vérifiez vos spams ou courriers indésirables. Si vous n’avez toujours rien reçu, contactez notre service clientèle via notre formulaire de contact.

Comment créer un compte ?

Rendez-vous sur notre site www.taofamily.com.
Cliquez sur « connexion » dans le coin supérieur droit.
Cliquez ensuite sur « inscrivez-vous » et renseignez vos données personnelles.

Est-il possible de commander à l’unité ?

Nos boissons sont emballées par carton ou tray. Pour le moment, il n’est donc pas possible d’acheter nos boissons à l’unité.

Paiement et facturation

Quels modes de paiement proposez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

Bancontact
Maestro
Visa
Mastercard

Où est ma facture ?

Quelques jours après la réception de votre commande, vous recevrez votre facture par voie électronique.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de ma commande

Après validation de votre paiement, nous vous envoyons un e-mail de confirmation de votre commande dans les 10 minutes. Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation dans ce délai, vérifiez vos spams ou courriers indésirables. Si vous n’avez toujours rien reçu, contactez notre service clientèle via notre formulaire de contact.

Commandes et retours

Est-ce que je peux annuler ou modifier ma commande ?

Notre système traite votre commande dès sa réception, c’est pourquoi il n’est pas possible de la modifier. Cependant, si vous avez oublié un ou plusieurs articles, nous vous invitons à simplement passer une nouvelle commande. Vous pouvez par contre annuler votre commande. Pour ce faire, contactez notre service clientèle via notre formulaire de contact. Si vous n’avez pas pu annuler votre commande à temps, vous pouvez nous renvoyer le colis dans un délai de 14 jours.

Oups, je me suis trompé(e) dans ma commande. Que faire ?

Cela peut arriver, nous le comprenons. Nous vous aiderons avec plaisir ! Contactez notre service clientèle au plus vite via notre formulaire de contact.

Quelle est la procédure de retour ?

Vous souhaitez renvoyer un ou plusieurs articles ? Pas de souci : vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour nous renvoyer les articles. Contactez notre service clientèle via notre formulaire de contact. Nous ferons le nécessaire pour vous aider.

Mon colis contient des débris de verre. Que faire ?

Le verre est fragile et peut malheureusement être endommagé durant le transport. Nous mettons tout en œuvre pour protéger au mieux vos colis contre les bris de verre. Si vous remarquez lors de la réception de votre colis que le carton est mouillé et qu’une bouteille est vraisemblablement brisée, refusez la réception du carton concerné en signalant que le colis est endommagé. Si vous remarquez que votre colis est endommagé après sa réception, contactez notre service clientèle dans les plus brefs délais via notre formulaire de contact. Nous nous chargerons de remplacer les bouteilles endommagées dans les plus brefs délais. Vous ne devez évidemment pas nous renvoyer les bouteilles endommagées.

Informations sur la livraison

Où livrez-vous ?

Pour le moment, nous livrons uniquement en Belgique. Le transport des colis est assuré par PostNL. La livraison s’effectue généralement dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables après la commande.

Comment puis-je suivre l’évolution de la livraison ?

Nous mettons tout en œuvre pour que les boissons commandées vous parviennent le plus rapidement possible. Généralement, cela prend 2 à 4 jours ouvrables. Durant les périodes plus chargées, la livraison de votre colis peut toutefois avoir quelques jours de retard. Dès que votre commande est traitée dans notre entrepôt, vous recevrez par e-mail une confirmation d’envoi avec un lien « track & trace ». Vous pourrez ainsi suivre l’évolution de votre livraison. Si vous avez des questions concernant la livraison, contactez notre service clientèle via notre formulaire de contact.

J’ai reçu une commande incomplète. Que faire ?

Si vous avez commandé plusieurs cartons ou trays, ceux-ci arriveront dans des colis séparés. Il est donc possible que vos colis soient livrés à des moments différents. Nous vous invitons à suivre l’arrivée de vos colis grâce au lien de suivi reçu dans votre e-mail de confirmation.

Est-ce que la livraison est gratuite ?

La livraison est gratuite à partir de 50 € d’achat.

Oups, j’ai fait une erreur dans mon adresse de livraison

Une faute de frappe ou d’inattention peut vite arriver, nous le comprenons. Contactez notre service clientèle le plus rapidement possible via notre formulaire de contact en mentionnant votre numéro de commande.

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