FAQ

Heb je een vraag of kunnen we je ergens mee helpen?

In onze FAQ hebben we de antwoorden op de meestgestelde vragen voor je verzameld.

Vind je niet wat je zoekt? Klik dan op de knop hieronder om contact met ons op te nemen. We helpen je graag verder!

Contacteer ons

Bestel online

Winkelinformatie

Hoe plaats ik een bestelling?

Een bestelling plaatsen op onze site is eenvoudig en gebeurt in 4 stappen:

Maak je keuze uit ons assortiment, geef de gewenste hoeveelheden aan en klik op de knop ‘kopen’ om de artikelen aan je winkelmandje toe te voegen.
Zodra je alle gewenste producten hebt toegevoegd, klik je rechtsboven op het winkelmandje en vervolgens op ‘doorgaan met bestellen’. Controleer de producten in je winkelmandje en klik op ‘mijn bestelling afronden’.
Log in of maak binnen enkele seconden een account aan als je nog niet geregistreerd bent op onze website. Je kunt je bestelling ook als gast voortzetten.
Vul je leveringsadres, facturatiegegevens en betaalgegevens in. Controleer of alle gegevens correct zijn en ga verder met de betaling. Zodra je betaling is goedgekeurd, ontvang je per e-mail een bevestiging van je bestelling.

Geen bevestigingsmail ontvangen? Als je binnen 10 minuten geen bevestigingsmail ontvangt, controleer dan je spam of ongewenste e-mail. Heb je nog steeds niets ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier.

Hoe maak ik een account aan?

Ga naar onze website www.taofamily.com.
Klik rechtsboven op ‘inloggen’.
Klik vervolgens op ‘registreren’ en vul je persoonlijke gegevens in.

Is het mogelijk om per stuk te bestellen?

Onze dranken worden verpakt per karton of tray. Het is momenteel daarom niet mogelijk om onze dranken per stuk te bestellen.

Betaling & facturatie

Welke betaalmethoden bieden jullie aan?

We accepteren de volgende betaalmethoden:

Bancontact
Maestro
Visa
Mastercard

Waar vind ik mijn factuur?

Enkele dagen nadat je je bestelling hebt ontvangen, ontvang je je factuur elektronisch.

Ik heb geen bevestigingsmail van mijn bestelling ontvangen

Na de betaling ontvang je binnen 10 minuten per e-mail een bevestiging van je bestelling. Ontvang je geen bevestigingsmail? Controleer dan je spam of ongewenste e-mail. Lukt het niet om de betaling uit te voeren? Neem dan contact op met onze klantenservice. Onze medewerkers helpen je graag verder.

Bestellingen & retouren

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Ons systeem verwerkt je bestelling zodra we deze ontvangen. Daarom is het niet mogelijk om je bestelling te wijzigen. Ben je een of meerdere artikelen vergeten? Dan raden we je aan om hiervoor een nieuwe bestelling te plaatsen. Je kunt je bestelling wel annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via het contactformulier. Kon je je bestelling niet op tijd annuleren? Dan kun je het pakket binnen 14 dagen retourneren.

Oeps, ik heb een fout gemaakt in mijn bestelling. Wat moet ik doen?

Dat kan natuurlijk gebeuren. We helpen je graag verder! Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via het contactformulier.

Wat is de retourprocedure?

Wil je een of meerdere artikelen retourneren? Geen probleem. Je hebt tot 14 dagen na ontvangst van je pakket om de artikelen aan ons terug te sturen. Neem contact op met onze klantenservice via het contactformulier. We helpen je verder met de retourprocedure.

Mijn pakket bevat glasscherven. Wat moet ik doen?

Glas is breekbaar en kan helaas tijdens het transport beschadigd raken. We doen er alles aan om je pakket zo goed mogelijk tegen glasschade te beschermen. Merk je bij ontvangst dat de doos nat is en er waarschijnlijk een fles gebroken is? Weiger dan de beschadigde doos en geef aan dat het pakket beschadigd is. Merk je pas na ontvangst dat je pakket beschadigd is? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via het contactformulier. We zorgen ervoor dat de beschadigde flessen zo snel mogelijk worden vervangen. Je hoeft de beschadigde flessen uiteraard niet naar ons terug te sturen.

Leveringsinformatie

Waar leveren jullie?

Momenteel leveren we uitsluitend in België. De pakketten worden geleverd door PostNL. De levering vindt doorgaans plaats binnen 3 tot 4 werkdagen na je bestelling.

Hoe kan ik mijn levering volgen?

We doen er alles aan om je bestelde dranken zo snel mogelijk bij je te krijgen. Doorgaans duurt dit 2 tot 4 werkdagen. Tijdens drukke periodes kan je pakket enkele dagen vertraging oplopen. Zodra je bestelling in ons magazijn is verwerkt, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een ‘track & trace’-link. Via deze link kun je de levering van je pakket volgen. Heb je vragen over je levering? Neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier.

Ik heb een onvolledige bestelling ontvangen. Wat moet ik doen?

Als je meerdere kartons of trays hebt besteld, worden deze in afzonderlijke pakketten verzonden. Het is dus mogelijk dat je pakketten op verschillende momenten aankomen. Via de trackinglink in je bevestigingsmail kun je de levering van je verschillende pakketten volgen.
Is de levering gratis?

Is de levering gratis?

De levering is gratis vanaf een aankoopbedrag van € 50.

Oeps, ik heb een fout gemaakt in mijn leveringsadres

Een typefout of vergissing is snel gemaakt. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via het contactformulier en vermeld daarbij je bestelnummer.

Heb je een vraag of kunnen we je ergens mee helpen?

Winkelinformatie

Betaling & facturatie

Bestellingen & retouren

Leveringsinformatie

Natuurlijke dranken

Extra links

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief